Трябва ли да подадете жалба?
Разпечатайте и попълнете прост формуляр за рекламация, приложете копие от данъчния документ (фактура) и го занесете заедно със стоките в нашия магазин или изпратете стоките на следния адрес:

"ЖАЛБА"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Карлови Вари, 36017
Моля, изпратете ни върнатите стоки добре опаковани, за да не се повредят по време на транспортиране. Изпращате върнатия продукт за своя сметка и на своя отговорност. Ето защо, моля, изберете сигурен начин на доставка, напр. използвайте куриерска услуга или изпратете пратка с възможност за потвърждение на изпращането. Не изпращайте пратката с наложен платеж, такава пратка няма да бъде приета.

Ще разгледаме жалбата най-късно в рамките на 30 дни, но ще се опитаме да я разгледаме възможно най-бързо. Ще ви информираме за резултата от процедурата по подаване на жалба по имейл. Законоустановеният гаранционен срок е 24 месеца, а данъчният документ (фактурата) служи и като гаранционна карта за нашите стоки. Рекламациите не обхващат дефекти, причинени от неправилна употреба и неадекватно износване. Клиентът е длъжен да предяви рекламация незабавно след възникването на дефекта. Ние ще разгледаме рекламацията в съответствие с инструкциите, определени от производителя на стоките или от неговия представител.

За по-подробна информация относно жалбата вижте условията и разпоредбите.

Как да постъпите, ако закупените стоки не ви устройват и искате да ги върнете в рамките на законовия 14-дневен срок?

Ако закупените стоки не ви устройват, можете да ги върнете в рамките на законоустановения срок от 14 календарни дни от получаването на пратката, без да посочвате причина, а ние ще ви възстановим сумата за върнатите стоки. Ще ви информираме за процеса на връщане по имейл. Върнатите стоки трябва да са чисти и да нямат следи от износване. За по-подробна информация, моля, вижте правилата и условията. Ще изпратим парите за стоките по банковата ви сметка възможно най-скоро, най-късно в рамките на 14 дни от изтеглянето. Не предоставяме възможност за замяна, трябва да поръчате нов продукт в нова поръчка.

Възможности за връщане:
Връща се в магазина за ILUMIX light, Holečkova 368/4, Karlovy Vary 36017
Занесете неподходящите стоки заедно с фактурата в нашия магазин и на място ще бъде изготвен формуляр за връщане. Връщането на стоките е безплатно.

Връщане по пощата:
Ако не ви е удобно да върнете стоките безплатно лично в нашия магазин, можете, разбира се, да ни ги изпратите по пощата. В този случай обаче пощенските разходи няма да бъдат възстановени.

Изпратете стоките обратно в оригиналната им опаковка, с всички етикети на производителя, и отбележете стоките, които връщате, във фактурата с номера на сметката, по която ще изпратим парите обратно. Като алтернатива, използвайте нашия "Формуляр за отказ от договора" по-долу. Опаковайте добре върнатите стоки, за да избегнете повреди по време на транспортирането им.

Изпратете стоките с препоръчана поща до:

"BACK"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Карлови Вари, 36017
(Не изпращайте с наложен платеж, такава пратка няма да бъде приета)